Comment faire plaisir aux clients?

Zoom sur quelques manières qui pourraient vous permettre de faire plaisir à votre client sans pour autant vous ruiner.

1. 1/ Accorder des délais de paiement.
2. 2/ Répondre rapidement.
3. 3/ Permettre le suivi de livraison.
4. 4/ L’informer de vos nouveautés.
5. 5/ Offrir les nouvelles fonctionnalités.
6. 6/ Prendre des nouvelles.

Comment s’adresser à un prospect?

Bonjour [nom du prospect], J’espère que vous allez bien….L’email de relance élément important d’une stratégie de prospection

1. un objet d’email accrocheur ;
2. une approche personnelle ;
3. un bref rappel de l’objectif de votre courrier précédent ;
4. un appel à l’action.

Pourquoi vous devez écouter vos clients?

Plus que d’entendre vos clients, vous devez les écouter. Cela veut dire être attentif à leur problème. Non seulement vous allez apaiser la situation, mais vous pouvez aussi en apprendre beaucoup sur votre entreprise et comment l’améliorer. En tant qu’agent, vous avez le pouvoir de définir le ton de la conversation.

Est-ce que vous êtes constamment agacé par les clients?

Si vous êtes constamment agacé par les clients ou que vous réalisez que vous les jugez intérieurement (même ceux qui sont sympathiques), vous devriez laisser cette mauvaise attitude en dehors du travail, car cela vous aidera à vous détendre et faire votre travail plus efficacement.

Est-ce que vous avez des doutes sur la plainte du client?

Si vous avez des doutes sur le bien-fondé de la plainte du client, n’hésitez pas à lui demander de fournir des preuves (factures, photos…) qui vous permettront de déterminer si oui ou non, sa demande est justifiée.

Comment gérer des clients difficiles?

Dans les deux cas, ne répondez jamais de façon impulsive. Restez calme et prenez le temps de rédiger un message de qualité. S’il vous faut 10 minutes de plus, ce n’est pas un problème. N’oubliez pas l’essentiel : pour gérer des clients difficiles, vous devez avant tout les comprendre et leur donner une réponse appropriée.