Que faire si votre client est satisfait?

Si votre client est satisfait, concluez l’entretien en restant à son écoute 6. Si votre client n’est pas satisfait, trouvez avec lui une solution acceptable. Tout de suite, prenez un autre rendez-vous

Que signifie la satisfaction client?

La satisfaction client, c’est quoi au juste? C’est le sentiment de contentement de plaisir qui nait chez votre client entre les attentes / les attentes profondes et la réalité du produit.

Comment augmenter votre niveau de satisfaction client?

Voici quelques astuces sur le langage corporel pour augmenter votre niveau de satisfaction client et développer votre sens du service client: Serrez la main pour créer des liens avec les clients. L’une des compétences relation client des plus importantes est : la confiance. “La confiance mène à la compétence qui mène à la confiance”.

Quelle est la compétence du service client?

L’analyse de problèmes, dès que vous commencez à parler avec un client, est la compétence service client idéale pour montrer votre professionnalisme. Cette compétence relation client permet également de stimuler votre propre capacité à résoudre les problèmes et à découvrir de nouvelles solutions.

Pourquoi vous n’avez pas pu satisfaire le client?

Si vous n’avez pas pu satisfaire le client, essayez toujours de créer un souvenir positif lorsque le client s’en va en restant courtois et professionnel. Le client partira alors en pensant : « ils n’ont pas pu m’aider, mais au moins le vendeur a été gentil ».

Est-ce que le client affectif est un bon client?

En effet, le client affectif est généralement un bon client qui souhaite avoir droit à certaines attentions “spéciales”. Dans ce cas de figure, il est important de bien cerner ce qu’attend de vous le client, afin d’y répondre au mieux. Prenez le temps nécessaire pour déterminer ce qui ne va pas et faites un geste commercial si possible.

Est-ce que vous avez des doutes sur la plainte du client?

Si vous avez des doutes sur le bien-fondé de la plainte du client, n’hésitez pas à lui demander de fournir des preuves (factures, photos…) qui vous permettront de déterminer si oui ou non, sa demande est justifiée.

Pourquoi maîtriser la relation de crise avec un client insatisfait?

Et pour cause, maîtriser la relation “de crise” avec un client insatisfait n’est pas inné ! C’est dans cette optique que nous vous avons préparé un guide en 6 étapes qui vous permettra d’ aborder les échanges avec des clients mécontents plus sereinement, et surtout, d’éviter de les perdre !

https://www.youtube.com/watch?v=u686c6aFsTw