Comment répondre à un commentaire méchant?

Les conseils à retenir pour élaborer la réponse parfaite

1. Répondez à tous les avis clients même les avis positifs.
2. Ne tardez jamais à réagir à un avis négatif.
3. Remerciez l’auteur de l’avis.
4. Excusez-vous et exprimez un regret.
5. Répondez point par point aux critiques.
6. Expliquez ce qui a été mal compris.

Comment répondre à un commentaire négatif exemple?

Voici deux exemples de réponses à un avis négatif tout en remerciant le client : « Merci pour votre commentaire. Je suis désolé d’apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j’apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. » « Merci de nous avoir fait part de ce problème.

Comment répondre à un avis Google positif?

Comment répondre aux avis positifs?

• Personnalisez toujours la réponse.
• Remerciez toujours le client.
• Répondre à des points spécifiques de leur avis.
• Ne surchargez pas votre réponse avec des mots clés.
• Essayez d’offrir quelque chose de valeur dans votre réponse.
• Ciblez le nombre d’avis auxquels vous répondez.

Comment répondre à un faux avis?

D’abord, vous devez prendre acte du commentaire et remercier l’auteur ; Ensuite, présentez vos excuses, que le client ait tort ou raison; Enfin, expliquez ce qui s’est réellement passé, la situation à l’origine de l’incident ou qui a été mal comprise par le client.

Comment répondre à un avis Google négatif?

Exemples de réponses à un avis négatif

1. Ne jamais remettre en cause la parole d’un vrai client.
2. Tâcher de comprendre la situation de son point de vue, lui laisser la place de s’exprimer ici (pour éviter qu’il ne le fasse ailleurs et trouver des éléments de réponse)
3. Expliquer la cause du problème, quel qu’il soit.

Comment répondre à un avis sur Internet?

Comment répondre aux avis client sur internet?

1. 1 # Évitez les réponses standards.
2. 2 # Soyez réactif.
3. 3 # Restez courtois.
4. 4 # Remerciez toujours.
5. 5 # Véhiculez une bonne image de marque.
6. 6 # Sollicitez la recommandation de vos clients.
7. 7 # Répondez à chaque point évoqué

Comment répondre à un faux avis Google?

À faire :

1. Répondre rapidement (idéalement sous 24 heures)
2. Commencer par s’excuser.
3. Expliquer la cause du problème à votre client mécontent.
4. Montrer votre envie d’arranger la situation.

Comment répondre à un commentaire déplacé?

Tu peux aussi répondre que c’est un commentaire déplacé. Tu peux, enfin, apprendre à gérer les émotions provoquées par ce genre d’agression verbale. Cela peut être douloureux, il est donc important de rechercher le soutien de tes proches.

Comment bien répondre aux commentaires des internautes?

Voici quelques points à considérer pour bien répondre aux commentaires [ et questions] des internautes : Déclinez votre identité, votre lien avec l’entreprise dont vous gérez la communication. Il faut que votre interlocuteur sache avec qui il échange. Donnez des informations exactes.

Comment perdez-vous de temps sur la publication d’un commentaire?

Dès la réception d’une notification concernant la publication d’un commentaire, ne perdez pas de temps. Vérifiez s’il est négatif ou positif. Si la publication est positive, remerciez le contributeur. Pensez tout de même à vérifier s’il n’y a pas d’information erronée dans le post.

Comment répondre à une critique négative?

La plupart du temps, il est possible de répondre à une critique négative : En apportant une réponse que l’internaute ignorait ; En prenant note du problème et en mettant en place un plan d’action pour y remédier (dans ce cas, indiquez les mesures que vous allez prendre en réponse au commentaire) ;