Comment traiter une réclamation client en magasin?
Les 8 étapes du traitement d’une réclamation
- Prendre chaque réclamation au sérieux.
- Identifier la plainte et l’objet de celle-ci.
- Reformuler la plainte avec des termes clairs.
- Proposer une action corrective.
- Fixer une échéance réaliste.
- Agir concrètement.
- Informer le client.
- Conclure.
Pourquoi Faut-il traiter les réclamations?
Traiter au plus vite les réclamations permet d’éviter les phénomènes d’amplification, de ressentiment. La réactivité ne doit pas empêcher de se donner le temps d’une analyse sereine. Dans ce cas, il faut informer le client du délai de cette analyse : cette date butoir devient un engagement pour l’entreprise.
Quel est l’intérêt pour une PME de traiter les réclamations?
Quel est l’intérêt pour une PME de traiter les réclamations? La gestion des réclamations est un outil de communication au service de la gestion de la relation client. Elle permet de démontrer au client que la PME est capable de résoudre ses problèmes, que l’entreprise est fiable et sérieuse.
Quel est l’objectif de la gestion des réclamations?
L’objectif d’une gestion des réclamations est de renforcer la relation avec votre client, mais aussi de mieux gérer la qualité. Il n’y a sans doute aucune entreprise qui échappe aux plaintes et aux réclamations de ses clients.
Que signifie la notion de réclamation client?
La notion de réclamation client sous-entend qu’elle est adressée directement à la marque ou organisation à l’initiative du client. Dans ce cadre, toute réclamation nécessite normalement une réponse, car cette réponse est attendue par le client.
Que signifie la réclamation?
RÉCLAMATION, subst. fém. A. −. 1. Action de s’adresser à une autorité pour faire respecter un droit, pour demander une chose due. Synon. plainte, requête, revendication.Lettre de réclamation; prendre en considération une réclamation; juste, légitime réclamation, réclamation fondée, importante; réclamation des clients,
Comment formuler des réclamations?
Des formulaires en ligne ou des coupons retour permettent aussi de formuler des réclamations. Les entreprises ont tout intérêt à attirer l’attention du client sur cette possibilité : on favorise ainsi la formulation des réclamations.
