Comment répondre au commentaire client?
Comment répondre aux avis positifs?
- Remerciez l’auteur de l’avis.
- Soyez bref.
- Soyez authentique et personnel.
- Invitez-les à passer à l’action.
- Ciblez le nombre d’avis auxquels vous répondez.
- Remerciez le client.
- Assumez votre responsabilité
- Réglez le problème hors ligne.
Comment répondre à un commentaire Google?
connectez-vous sur votre compte Google My Business ; sélectionnez votre entreprise et cliquez sur « Gérer l’établissement » ; cliquez sur « Avis » et cherchez le commentaire problématique ; cliquez sur les 3 points pour sélectionner l’option « Signaler comme inapproprié ».
Comment bien répondre aux commentaires des internautes?
Voici quelques points à considérer pour bien répondre aux commentaires [ et questions] des internautes : Déclinez votre identité, votre lien avec l’entreprise dont vous gérez la communication. Il faut que votre interlocuteur sache avec qui il échange. Donnez des informations exactes.
Comment personnaliser votre réponse?
En personnalisant votre réponse, en rajoutant par exemple un détail propre au client et en reprenant dans cette dernière un élément du commentaire laissé par votre client, vous prouvez que vos clients sont importants… ce qui mettra en confiance un client potentiel. Provoquez une action spécifique.
Comment répondre à une demande de compensation en ligne?
Être à l’écoute et répondre précisément au commentaire (pas de réponse type copiée/collée) ; S’excuser si nécessaire / compatir, mais ne pas offrir de compensation. En effet si vous offrez des compensations ouvertement en ligne vous risquez de recevoir d’autres demandes du même type de personnes malhonnêtes ;
Quels mots clés doivent apparaître dans votre réponse?
Certains mots clés doivent apparaître dans votre réponse tels que le nom de votre entreprise, votre produit ou votre localisation géographique. « Toute l’équipe de [Nom de votre entreprise] vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos [Nom de votre produit ou de votre service].
