Quelle est la source la plus courante des tickets de support?

La source la plus courante des tickets de support est l’utilisateurs final des systèmes et services informatiques qui demande de l’aide par le moyen d’un portail en libre-service, par e-mail ou via des fonctionnalités intégrées de « demande d’aide ».

Comment conserver un support en état de fonctionnement?

Les tickets IT de support ajoutent de la valeur à votre entreprise en permettant de conserver une trace de chaque opération de support pour maintenir votre environnement informatique en état de fonctionnement.

Quels sont les services d’assistance aux utilisateurs?

En informatique, les services d’assistance, ou support aux utilisateurs, consistent à garantir que les utilisateurs d’un système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l’ensemble de ses composants pour l’accomplissement de leurs tâches.

Comment vous connecter à la console d’administration Google?

Connectez-vous à la Console d’administration Google. Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par « @gmail.com »). En haut à droite, cliquez sur . Dans la fenêtre d’aide, cliquez sur Contacter l’assistance. Pour obtenir le numéro de téléphone de l’équipe d’assistance, suivez les étapes ci-dessus.

Comment contacter l’équipe d’assistance Google Workspace?

Pour contacter l’équipe d’assistance concernant votre compte Google Workspace : Connectez-vous à la Console d’administration Google. Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par « @gmail.com »). En haut à droite, cliquez sur .

Quelle est la classification des tickets?

La classification des tickets IT représente un élément important des systèmes modernes de gestion des tickets. On utilise généralement la classification des données pour établir les attentes en termes de SLA, pour acheminer les tickets vers les bonnes équipes de support et pour grouper les tickets à des fins d’analyse et de reporting.