Comment retourner des produits dans un magasin?

Si vous achetez des produits dans un magasin, la réglementation de l’UE ne garantit pas le droit de les retourner (pour les échanger ou vous faire rembourser), sauf s’ils sont défectueux.

Quel est le remboursement des frais d’envoi de la commande?

Le remboursement doit inclure les éventuels frais d’envoi payés lors de la commande. Toutefois, le commerçant peut vous facturer des frais de livraison supplémentaires si vous avez demandé une livraison non standard (comme une livraison express). Vous voulez en savoir plus sur les règles en vigueur dans un pays?

Est-ce que vous avez acheté un produit dans l’UE?

Si vous avez acheté, n’importe où dans l’UE, un produit qui se révèle défectueux ou qui n’est pas conforme, dans son aspect ou son fonctionnement, au produit annoncé, le vendeur est tenu de le réparer ou de le remplacer gratuitement, ou de vous proposer un rabais ou le remboursement total.

Quel est le droit de renvoyer les produits achetés en ligne?

Dans l’UE, vous avez le droit de renvoyer les produits achetés en ligne ou par d’autres moyens de vente à distance (par téléphone, par correspondance ou auprès d’un démarcheur à domicile), dans un délai de 14 jours et de demander à être intégralement remboursé (e).

Quel est le délai de retour de votre commande?

Si vous avez acheté un produit ou un service en ligne ou à distance (par téléphone, par correspondance ou auprès d’un démarcheur à domicile), vous avez également le droit d’annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier.

Pourquoi vous achetez un produit qui se révèle défectueux?

Dans l’UE, si vous achetez un produit qui se révèle défectueux, qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, le commerçant est tenu de le réparer, de le remplacer ou de le rembourser, ou de vous accorder un rabais.