Comment améliorer la qualité de votre service?

Peu importe l’approche que vous choisirez, améliorer la qualité de votre service n’est en réalité pas si compliqué que ça. Investissez dans la formation de vos employés. Cela est plus important que de créer un département de contrôle de qualité. En fonction de la taille de votre entreprise, vous pouvez déjà en posséder un.

Quel est le concept de qualité dans les services?

En fait, la qualité dans les services est une qualité de résultat et le manager ne dispose d’aucun moyen de s’assurer de son niveau avant la mise à disposition des services auprès de la clientèle. Face à ces constats, l’objectif de cet article est de présenter une étude du concept de qualité dans le domaine des services.

Quelle est la qualité du service de votre entreprise?

La qualité du service est un élément clé du succès de votre entreprise. Cependant, nombre d’entre elles ont des difficultés pour améliorer leur service et retenir leurs clients. Une mauvaise expérience peut faire fuir un potentiel consommateur pour plusieurs années .

Comment mettre en place un service client de qualité?

Pour réussir à mettre en place un service client de qualité, il n’y a pas de secret : vous devez mettre votre client au cœur du dispositif et de vos préoccupations.

Quelle est la méthode la plus courante pour mesurer la qualité du service?

Il s’agit de la méthode la plus courante pour mesurer les éléments subjectifs de la qualité du service. Par le biais de sondages, vous demandez à vos clients d’évaluer le service obtenu par rapport à leurs attentes.

Comment classer les plaintes et les réclamations?

Toutes les plaintes et réclamations doivent faire l’objet d’un classement, chaque dossier devant comprendre l’ensemble des éléments : expression du plaignant, accusé de réception, échanges avec les pôles ou services, compte rendu du médiateur et avis de la CRU – le cas échéant -, réponse au plaignant.