Comment améliorer un service Après-vente?
Détaillons les principaux conseils à suivre pour améliorer la qualité et l’organisation de tout SAV et Service client.
- Soyez disponible tout le temps avec le service client omnicanal.
- Automatisez les opérations récurrentes.
- Faites progresser vos équipes.
- Etoffez votre connaissance client et personnalisez vos interactions.
Qui assure le service après-vente?
Le service après vente peut être assuré par le fabricant / producteur ou par le distributeur. des garanties légales : la garantie légale est une garantie d’un an contre les vices cachés d’un produit, c’est à dire contre un défaut non apparent au moment de l’achat qui peut empêcher l’usage normal du produit.
Comment créer une politique de service à la clientèle?
Créez une politique en matière de service à la clientèle. Attribuez à un directeur principal le rôle d’expert de la politique, mais assurez-vous que tout votre personnel soit impliqué. Souvent, plus vous vous situez en bas de l’échelle, plus il y a de contact direct avec les clients.
Quel est le service à la clientèle pour votre entreprise?
Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l’entreprise. Chaque contact de vos clients avec votre entreprise représente une occasion pour vous d’améliorer votre réputation auprès d’eux et d’augmenter la probabilité d’autres ventes. De la façon dont vous vous exprimez au téléphone à…
Comment mettre en place un service client de qualité?
Pour réussir à mettre en place un service client de qualité, il n’y a pas de secret : vous devez mettre votre client au cœur du dispositif et de vos préoccupations.
Comment améliorer le service client?
Améliorer le service client passe par la reconnaissance de vos problèmes et erreurs : retards de livraison, biens défectueux ou non conformes, etc. Ne niez jamais vos responsabilités. Pour garantir une relation durable et éviter de perdre votre client, préférez faire un geste commercial.
