Comment convaincre un prospect au téléphone?

Avec une bonne organisation, la prospection par téléphone est toujours une réussite.

1. Commencez par vous présenter.
2. Expliquez l’objet de l’appel.
3. Gardez l’attention de votre interlocuteur.
4. Traitez les objections au fur et mesure.
5. Mettez en place une écoute active.
6. Engagez votre interlocuteur.

Comment faire un bon argumentaire téléphonique?

Comment construire un argumentaire téléphonique?

1. Identifiez les cibles de la prospection commerciale.
2. Fixez les objectifs de votre appel.
3. Déterminez comment accrocher votre interlocuteur.
4. Affinez votre argumentaire téléphonique.
5. Testez votre argumentaire téléphonique pour connaître sa pertinence.

Comment être directif en appel?

2 – Adoptez le ton juste  » Au téléphone, les mots ont beaucoup moins d? importance que le ton sur lequel on les exprime. Le ton employé va faire la différence entre vous et un interlocuteur lambda : on peut faire une demande directive sur un ton jovial.

Pourquoi communiquer avec les clients?

L’objectif premier de la communication est de faire connaître les produits/services de votre entreprise pour vendre ! La communication matérialise le positionnement de l’entreprise, à savoir l’image qu’elle veut donner d’elle-même et de son offre à ses clients, concurrents et partenaires.

Pourquoi dialoguer avec un client?

Ecouter son client n’est pas qu’un vague conseil sans intérêt. La compréhension des enjeux et soucis que le client rencontre doit aider à déterminer une solution sur mesure selon ses besoins. L’empathie vous permettra de vous mettre à sa place afin de comprendre pourquoi ses préoccupations sont si importantes pour lui.

Pourquoi utiliser une vidéo pour interagir avec les clients mécontents?

Par exemple, un échange animé sur les réseaux sociaux ou par messages interposés peut rapidement s’apaiser par un simple coup de fil. De même, un appel vidéo permet de calmer une discussion téléphonique qui commence à mal tourner. Chez Zendesk, nous employons souvent la vidéo pour interagir avec les clients mécontents.

Quel est le tout premier contact avec vos clients?

Ce tout premier contact est le tout début de la relation avec vos clients. Il doit ainsi être à la hauteur des enjeux : débuter sur une bonne note. Nombre de sonneries avant de décrocher, enthousiasme, pertinence des informations données, politesse, etc. des petits riens qui changent tout !

Comment soigner l’accueil téléphonique?

L’accueil téléphonique, premier contact avec ses clients. Le contact téléphonique est bien souvent le premier véhicule de l’image d’une entreprise. C’est le B.A. – ba de la relation client . Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client déjà acquis.

Comment décrocher votre téléphone pour répondre à un appel?

S’il vous semble aisé de prime abord de décrocher votre téléphone – vous ou votre assistante/standardiste – pour répondre à un appel, il n’en demeure pas moins que ce contact privilégié avec vos clients/prospects/partenaires/… se doit de refléter l’image de votre service et celle de votre entreprise.