Comment faire un bon accueil au telephone?
Conseils pour réussir l’accueil téléphonique en entreprise
- 1 . Être à l’écoute.
- 2 . Sourire.
- 3 . Faire preuve d’empathie.
- 4 . Laisser les interlocuteurs s’exprimer.
- 5 . Être respectueux.
- 6 . Comprendre les priorités.
- 7 . Commencer la conversation sur une note positive.
- 8 . Éviter les suppositions.
Quelle est la différence entre Emission et réception d’appel?
Les appels traités par le centre d’appel peuvent être entrants, dans ce cas on parle de réception d’appels ou sortants (émission d’appels), mais dans la pratique, les centre d’appels traitent ces deux types d’appels en simultané (rappel suite à une réclamation, une demande d’information, une modification de commande de …
Est-ce que cet appel est passé pour vendre?
Gardez bien à l’esprit que cet appel n’est pas spécifiquement passé pour vendre, mais pour faire connaissance avec votre interlocuteur. Prenez donc le temps de vous présenter et de le laisser s’exprimer, le naturel de l’un et de l’autre fera le reste.
Comment téléphoner à quelqu’un?
On dit : téléphoner à quelqu’un = appeler quelqu’un = passer un up de fil = passer un coup de téléphone à quelqu’un, ou au ntraire revoir (avoir) un up de fil de quelqu’un.
Quel est le message d’accueil téléphonique?
• Le Message d’accueil permet de garantir à vos correspondants un accueil téléphonique efficace et professionnel (cf. « Les 9 étapes de votre message d’accueil téléphonique sur votre répondeur » ).
Comment reconnaître votre interlocuteur au téléphone?
Conseil et Astuce N°2 pour IDENTIFIER votre interlocuteur au Téléphone : Identifiez ensuite votre Interlocuteur par les questions suivantes : « Vous êtes Monsieur? Madame? Quelle Société? » si celui-ci ne s’est pas présenté et notez-le avec la bonne orthographe (cf. pages 69-70 du Livre sur l’Accueil Téléphonique)
