Comment reformuler les besoins du client?

Comment bien reformuler les besoins de son client?

1. La reformulation neutre. Il suffit de reprendre avec d’autres mots ce que dit l’interlocuteur.
2. La reformulation par omission. Consiste à omettre une partie du message du client.
3. La reformulation par recadrage.
4. La reformulation par généralisation.

Comment faire une bonne découverte?

L’objectif de la découverte client c’est tout simplement d’identifier et de recueillir lors d’un entretien commercial des informations spécifiques sur :

1. le contexte.
2. les attentes.
3. les besoins.
4. les désirs.
5. les motivations d’achat de votre interlocuteur.
6. Ses priorités.

Comment procéder à l’analyse du contexte?

Si votre organisme dispose d’un système de management intégré avec plusieurs référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 5001…), l’analyse du contexte peut être réalisée en une seule fois, en abordant simultanément la satisfaction client, la prise en compte de l’environnement, la thématique santé et sécurité au travail, l’énergie…

Quelle méthode est utilisée pour analyser le contexte interne et externe?

Pour analyser le contexte interne et externe, une méthode fréquemment utilisée est la méthode PESTEL. Cette méthode permet d’analyse le contexte de l’organisme sous différents angles. Dans la pratique, il faut se poser des questions pour toutes ces thématiques pour ce qui est interne et externe à l’organisme.

Comment commencer un dialogue avec les personnes concernées?

Avant de commencer un dialogue avec les personnes concernées et de déterminer ainsi les valeurs en cause dans la situation problématique, il est recommandé de bien les définir afin d’assurer une bonne compréhension des conséquences de telle ou telle action.

Comment poser des questions alternatives à votre interlocuteur?

Posez des questions alternatives à votre interlocuteur : c’est une manière subtile de l’obliger à faire un choix entre 2 options et de cibler encore plus précisément son besoin ou les solutions à mettre en place en fonction de ses problématiques.