Comment rembourser un acheteur eBay?

Rembourser un acheteur en tant que vendeur est très simple. Les remboursements peuvent être effectués par vous ou par eBay. L’acheteur peut ouvrir un litige avec son établissement de paiement s’il estime qu’il y a un problème avec sa commande. Découvrez comment gérer un litige relatif au paiement en tant que vendeur eBay.

Comment effectuer des achats sur eBay?

Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.

Comment les acheteurs et les vendeurs sont soumis à la garantie client eBay?

Les acheteurs et les vendeurs sont soumis à la Garantie client eBay ou à tout autre règlement sur la protection des achats (si disponible) du site sur lequel l’acheteur a finalisé l’achat, quel que soit le site eBay utilisé pour mettre l’objet en vente ou les détails de l’inscription de l’acheteur ou du vendeur.

Comment obtenir un remboursement d’un objet?

Si l’acheteur ne reçoit pas l’objet, il peut obtenir un remboursement, sauf si vous pouvez fournir des informations de suivi confirmant que l’objet a été livré. Si un acheteur souhaite vous renvoyer un objet, vos conditions et le motif du retour déterminent les options qui vous sont proposées pour réponse à sa demande.

Est-ce que vous êtes couvert par la garantie client eBay?

Si vous n’avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l’objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé. Si vous n’avez pas reçu un objet, s’il est défectueux ou endommagé, ou si vous souhaitez simplement le renvoyer, informez le vendeur pour qu’il puisse vous aider.

Est-ce que vous avez demandé au vendeur de vous aider avec un problème?

Si vous avez demandé au vendeur de vous aider avec un problème et qu’il ne peut pas le résoudre dans un délai de 3 jours ouvrés, vous pouvez nous demander d’intervenir.

Est-ce que vous avez payé une taxe sur votre achat par eBay?

Si vous avez payé une taxe sur votre achat par l’intermédiaire d’eBay et que vous avez reçu un remboursement pour votre commande, vous recevrez également un remboursement proportionnel de la taxe. Par exemple, si vous avez reçu un remboursement intégral, la taxe vous sera entièrement remboursée.

Comment obtenir une demande d’annulation de mon eBay?

Si l’acheteur vous envoie une demande d’annulation, vous avez 3 jours pour l’accepter ou la refuser. Si l’acheteur vous envoie un message pour vous demander d’annuler la transaction, vous pouvez le faire dans le Hub vendeur ou dans la section Ventes réussies de Mon eBay en suivant les instructions ci-dessus.

Si un litige est ouvert au titre de la Garantie client eBay, vous pouvez rembourser l’acheteur dans le cadre de ce litige. En savoir plus sur la procédure à suivre pour aider un acheteur qui n’a pas reçu un objet.

Comment faire le suivi de votre commande sur eBay?

Vous pourrez faire le suivi de votre commande si le vendeur utilise un service de livraison avec suivi et charge le numéro de suivi sur eBay.

Comment annuler une commande dans mon eBay?

Annuler une commande dans le Hub vendeur ou depuis la section Ventes réussies de Mon eBay : Dans le Hub vendeur, allez à la section Commandes – la page s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou, dans Mon eBay, allez à la section Ventes réussies – la page s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.