Comment répondre à des commentaire?

Afin de bien répondre aux avis positifs et négatifs, quelques points généraux sont à suivre:

1. Restez poli et calme.
2. Répondez aussi vite que possible.
3. Demeurez proactif pour prouver à vos clients que leurs opinions vous tiennent à cœur.
4. Choisir la personne idéale pour le faire ou former un de vos employés à cet effet.

Comment répondre à un mauvais commentaire?

Voici deux exemples de réponses à un avis négatif tout en remerciant le client : « Merci pour votre commentaire. Je suis désolé d’apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j’apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. » « Merci de nous avoir fait part de ce problème.

Comment répondre à un conseil?

12 conseils pour répondre à un avis négatif ou positif

1. Répondez de façon courtoise.
2. Soyez réactif.
3. Remerciez l’auteur de l’avis.
4. Exprimez les mesures d’amélioration.
5. Mettez en avant les éléments positifs.
6. Indiquez un moyen de joindre votre établissement.
7. Répondez sur le même ton que pour un avis négatif quelconque.

Comment bien répondre à un avis Google?

Étape 1 : Connectez-vous dans votre compte Google My Business. Étape 2 : Cliquez sur “Avis” dans le menu de gauche. Étape 3 : cliquez sur “Répondre” au-dessous des avis. Par la suite, vous pourrez modifier votre réponse si besoin en cliquant sur les 3 points puis sur “Modifier”.

Comment répondre à des commentaire Instagram?

Répondre à un commentaire Instagram neutre Si la personne ne fait que mentionner ou taguer un ami ou si elle répond à un autre commentaire, vous n’êtes pas tenu de répondre. Si toutefois le commentaire fait suite à une question posée dans votre post, vous pouvez simplement le « liker ».

Comment répondre à un avis négatif sur internet?

À faire :

1. Répondez à tous les avis clients même les avis positifs.
2. Ne tardez jamais à réagir à un avis négatif.
3. Remerciez l’auteur de l’avis.
4. Excusez-vous et exprimez un regret.
5. Répondez point par point aux critiques.
6. Expliquez ce qui a été mal compris.
7. Insistez sur les points de satisfaction du client.

Comment répondre à un mauvais avis Google?

Répondez point par point aux critiques sans laisser de remarques sans réponse ; Expliquez ce qui a pu être mal compris le cas échéant ; Insistez sur les points de satisfaction que le client a quand même pu relever ; Proposez au client de revenir pour qu’il change d’avis en lui expliquant ce que vous allez améliorer.

Comment répondre à vos avis négatifs?

Répondre à vos avis négatifs peut générer de la frustration et représenter une tâche complexe, ou tout simplement chronophage pour vos équipes. Si cette démarche est clé pour assurer une réputation positive, le temps de vos collaborateurs doit, pourtant logiquement, être consacré à leurs expertises respectives.

Comment bien répondre aux commentaires des internautes?

Voici quelques points à considérer pour bien répondre aux commentaires [ et questions] des internautes : Déclinez votre identité, votre lien avec l’entreprise dont vous gérez la communication. Il faut que votre interlocuteur sache avec qui il échange. Donnez des informations exactes.

Quelle est la solution pour répondre à un client insatisfait?

NB : une critique est aussi, aux yeux de certains internautes, un élément qui crédibilise votre page (ne voir que des commentaires positifs est suspect). Une solution pour répondre à un client insatisfait peut également être de lui proposer de poursuivre les échanges par mail.

Comment répondre à la question?

Répondre uniquement à la question Vos interlocuteurs attendent une réponse claire et précise par rapport à un point particulier. Donnez-leur satisfaction en rédigeant un message bref et concret. Ne vous perdez pas dans des explications, excuses ou remerciements à rallonge. Cela risque d’embrouiller encore plus les internautes.