Comment suivre les réclamations?

La réclamation est qualifiée et codifiée sur un document de saisie. Elle fait l’objet d’une fiche d’écoute ou de réclamation. Pour assurer leur traitement efficace et conforme à la démarche qualité, les documents contenant des éléments de réclamation doivent être centralisés.

Comment qualifier une réclamation?

Réclamation = toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits, ses pratiques ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue.

Comment déposer votre plainte?

Afin que votre plainte soit recevable, vous devez l’envoyer par courrier et de préférence en recommandé avec accusé de réception au procureur de la République du tribunal de grande instance du lieu de l’infraction. Vous pouvez également déposer votre lettre au commissariat de police ou à la gendarmerie.

Quelle est la responsabilité du produit défectueux?

Responsabilité. La responsabilité du fait d’un produit défectueux est régi par le Code civil aux articles 1245 et suivants. Le fabricant a une responsabilité de plein droit, que le consommateur soit lié ou non contractuellement. Cela signifie que le producteur ne peut pas s’exonérer de sa responsabilité en invoquant l’absence de faute.

Quel est le délai de livraison du produit défectueux?

Délai : 14 jours à compter de la livraison du produit défectueux acheté en ligne pour exercer son droit de rétractation. 2 ans à compter de la livraison du produit défectueux pour faire jouer la garantie légale de conformité. 2 ans à compter de la découverte du défaut pour faire jouer la garantie des vices cachés.

Comment transmettre une plainte à un supérieur?

Lisez toute correspondance liée à la plainte ou écoutez les messages du client. Regardez les enregistrements de vidéosurveillance si nécessaire. Assurez-vous de transmettre la plainte à vos supérieurs hiérarchiques. Un supérieur peut décider de s’occuper de la plainte pour satisfaire le client. Proposez une solution acceptable.