Pourquoi reformuler les besoins du client?

La reformulation vous permet de mieux comprendre la problématique de votre interlocuteur, et donc de ses besoins. Cela vous permettra donc de définir plus finalement le budget de votre prospect et de lui proposer une solution qui corresponde à ses attentes financières.

Quel est l’utilité de la reformulation pour découvrir un besoin?

Le bénéfice de la reformulation est aussi pour votre interlocuteur, pour lui permettre de vérifier qu’il y a bien concordance entre ce qu’il veut vous dire et ce qu’il vous dit réellement.

Quelle est l’attente d’un produit?

L’attente n’est pas relative à un produit mais plutôt à tout ce qui entoure l’acte d’achat, et en particulier à la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients. De manière plus générale, les attentes concernent toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients.

Quelle est la façon de poser les questions?

La façon de poser les questions est déterminante : Avoir du respect et une attitude d’écoute. Pouvoir s’adapter aux différents styles d’interlocuteurs. Une bonne préparation préalable avec un objectif d’entretien clair (SMART) permettra d’être efficace et d’avoir une stratégie de questionnement (entonnoir).

Comment améliorer la satisfaction de vos clients?

Si vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients, vous devez prendre en compte ces deux aspects complémentaires et inséparables. Les questions relatives à vos produits (et donc aux besoins de vos clients) sont insuffisantes si elles ne s’accompagnent pas de questions relatives aux attentes.

Est-ce que vos prospects ont un accès illimité à vos produits?

Dans un monde où vos prospects ont un accès illimité à toutes les informations propres à vos produits/solutions, mais aussi à celles de vos concurrents, il peut être difficile d’identifier correctement les besoins de votre cible. Sans compter que ces derniers sont parfois réticents à communiquer des données…