Pourquoi utiliser les chatbots?

En tant que premier point de contact avec l’entreprise, le chatbot permet d’éliminer toutes les questions récurrentes. Sa disponibilité lui permet de répondre rapidement et à toute heure, ce qui a un fort impact sur la diminution du temps de traitement des demandes.

Comment fonctionne chatbot?

L’utilisateur commence la conversation avec le chatbot via un canal de communication défini : Messenger, Whatsapp, Twitter ou directement depuis le site web. Une fois la conversation commencée, le chatbot va analyser ce que l’utilisateur lui demande grâce à des applications & règles en temps réel.

Comment réaliser un chatbot?

Quelles sont les grandes étapes de réalisation d’un chatbot?

1. Définir et hiérarchiser ses objectifs.
2. Identifier les besoins utilisateurs à satisfaire.
3. Définir les scénarios conversationnels.
4. Paramétrage des moteurs de reconnaissance et de traitement du langage et du Machine Learning (ML)
5. Les tests et l’entraînement du bot.

Comment implementer un chatbot?

Comment créer un chatbot doté d’une IA

1. Identifier les principaux scénarios conversationnels à implémenter.
2. Partir de données de relation client existantes.
3. Paramétrer la couche de traitement du langage.
4. Donner au bot « une personnalité »
5. « Entraîner » le bot pour le rendre plus performant.

Comment fonctionne le chatbot?

Quels sont les avantages du chatbot?

Le chatbot présente de nombreux avantages pour les entreprises, et c’est pourquoi il est de plus en plus plébiscité. Il permet d’automatiser les interactions simples, comme répondre à une demande de contact, ou encore à une demande de tarifs.

Il permet aussi de remplacer les outils d’emailing, réputés peu efficaces : 80 \% des messages envoyés par des chatbots sont lus, contre 20 \% des messages programmés via des outils d’emailing ! Enfin, le chatbot a l’avantage de pouvoir être disponible 24h/24.

Pourquoi les chatbots sont réservés aux entreprises?

Les chatbots ne sont pas réservés uniquement aux grandes entreprises. Les PME et les TPE ont tout intérêt à utiliser ces robots conversationnels dont les avantages sont nombreux. D’ailleurs, une étude réalisée par Oracle indique que 80\% des entreprises utilisent déjà des chatbots ou prévoient d’en utiliser d’ici 2020.

Quels sont les chatbots orientés vers les tâches?

Les chatbots orientés vers les tâches (déclaratifs) sont des programmes à but unique qui se concentrent sur l’exécution d’une fonction. En utilisant des règles, le traitement TLN et très peu de ML, ils génèrent des réponses automatisées mais conversationnelles aux demandes des utilisateurs.