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Pourquoi un colis ne peut pas être livre?
Un colis peut nous être retourné comme ne pouvant être livré pour plusieurs raisons : L’adresse est incorrecte ou obsolète. Habituellement, le colis nous est retourné par le transporteur ou la personne qui l’a reçu par erreur. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse lorsque vous passez votre commande.
Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis?
Pour ce faire, il suffit d’envoyer un courrier au site internet vendeur par lettre recommandée avec accusé réception et d’y indiquer :
- Le numéro de commande.
- Ses coordonnées.
- Ce qui ne va pas avec le produit.
- Son souhait : réexpédition, remboursement, réparation s’il est défectueux.
Comment faire si La Poste perd un colis?
Veuillez apporter le colis ou la lettre avec accusé de réception (par exemple «Recommandé»), sans oublier le contenu afin que nous évaluions le dommage et puissions établir un procès-verbal d’avarie. Nous vérifions ensuite si vous avez droit à une indemnisation. Cela vaut pour les colis nationaux et internationaux.
Pourquoi Colissimo ne livre pas?
Le plus souvent, cela concerne un avis de passage laissé dans la boîte aux lettres sans sonner, un colis endommagé, laissé sous le paillasson… ou un colis qui n’a pas été livré. En bref, l’impression que le livreur n’a pas fait correctement son travail.
Est-ce que votre colis ne peut être livré ce jour?
Si vous avez affaire à la notification « Votre colis ne peut être livré ce jour, il sera mis en livraison au plus tôt » ou un statut similaire, vous feriez mieux de vous adresser au service clientèle du transporteur ou de l’opérateur postal sans tarder.
Comment récupérer un colis mal livré?
Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi : Munissez-vous de votre numéro de suivi. Contactez la société de transport ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-la de la situation.
Quelle est la meilleure solution pour le colis?
Autre solution : aller chercher le colis et demander un geste commercial au service client comme le remboursement des frais de port. S’il s’agit d’un produit lourd, il existe souvent plusieurs options de livraison : en bas de chez soi ou à l’intérieur du logement, la seconde option étant plus chère que la première.
Quelle est la date prévue pour la livraison de votre colis?
La société envoyant le colis est alors tenue de respecter la date prévue (article L. 216-1 du Code de la consommation). Dans le cas où aucune date précise n’avait été définie, l’expéditeur est tenu de vous faire livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente (article L. 216-1 du Code de la consommation).
